Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Nous proposons des remboursements uniquement en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part(produit endommagé à la réception, fuite, flacon défectueux, erreur de référence).

Les demandes de remboursement fondées sur des critères subjectifs tels que :

une préférence olfactive,
une odeur jugée trop forte ou trop légère,
une non-conformité aux attentes personnelles,

ne peuvent donner lieu à un remboursement, ces éléments n’étant pas considérés comme des défauts du produit.

Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Pour initier une demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 8sfragrancecontact@gmail.com

Merci de fournir :

le numéro de commande,
une description précise du problème rencontré,
des photos ou vidéos permettant d’identifier clairement le défaut.

Aucun remboursement ne sera étudié sans éléments justificatifs.

Éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

le défaut doit être réel, objectif et vérifiable,
le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non altéré,
l’emballage d’origine doit être conservé,
le retour doit avoir été préalablement accepté par notre service client.

Les produits retournés sans validation préalable ne seront pas remboursés.

Inspection et décision

Dès réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté par notre service qualité.
Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

le produit ne présente aucun défaut de fabrication,
le défaut est lié à une mauvaise utilisation ou à une manipulation après réception,
le motif invoqué est subjectif.

Modalités de remboursement

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 8sfragrancecontact@gmail.com